Gesine Fuchs

Aebi, Adrian; Fuchs, Gesine; Granwehr, Eva; Studer, Melanie & Witt, Sabine (2023). Smarte Sozialhilfeinformationen. Schlussbericht. Hochschule Luzern, Luzern.

Der Zugang zu Sozialhilfe wird in der Schweiz durch kleinräumige Organisation und eine damit verbundene heterogene Informationspolitik für potenzielle Nutzer*innen erschwert. Informationen rund um Sozialhilfe sind oft schwer auffindbar und schwer verständlich. Dies ist wohl mit ein Grund dafür, dass ein erheblicher Teil der Anspruchsberechtigten keinen Antrag auf Sozialhilfe stellt.
Wir untersuchten 51 Webseiten von Gemeinden in der Deutschschweiz, die urban, periurban oder ländlich geprägt sind und unterschiedliche Sozialhilfequoten haben. Während einige Faktoren verständlicher Behördenkommunikation recht gut erfüllt wurden, wie ergonomische Webseiten, verständliche Icons und Kontaktmöglichkeiten, ist der Informationsgehalt zur Sozialhilfe selbst im Durchschnitt niedrig. So führt nur eine Minderheit der Webseiten grundlegende Rechte und Pflichten beim Sozialhilfebezug vollständig auf, fast ein Drittel erwähnen nichts dazu. Sozialhilfeinformationen sind besser verständlich und umfangreicher bei regionalen Sozialdiensten und wenn dem Sozialdepartement ein:e Politiker:in aus dem linken Lager vorsteht.
Abschliessend diskutieren wir Alternativen für einen besseren Zugang zu Informationen.